Ukuvimbela kubonisa ukuthi iklayenti asishiyi isinqumo sakho asifani. Kodwa futhi likhuluma ngokutholakala kwenani elikhulu lemibuzo evela kumthengi ongakwazi ukuthenga. Ngokuvamile lokhu kubangelwa ukulungiswa okubuthakathaka kokudayiswa. Kodwa ukulwa nokuphikiswa kungenzeka uma wazi amasu ayo ayisisekelo.
Ikhono lokusebenza ngokuphikiswa - izibonelo
Sivame ukuba iqiniso lokuthi uma umuntu ekhuluma ngokungavumelani kwakhe nanoma yiziphi izitatimende, kusho ukuthi unombono ohlukile wezinto, futhi ngeke kube lula ukumkholisa. Uma kuziwa ekuphikisweni ekuthengiseni, isimo sihlukile. Iklayenti ingasho cha cha, hhayi ngoba ayivumelani nemibono yomthengisi, kodwa ngenxa yokuthi ayinakho ulwazi, kukhona ukungabaza, njll. Kanti futhi, ngokuvamile abantu bayabiza njengezizathu zokwenqatshwa izisusa ezihluke ngokuphelele ezenza ukuba banqabe ukuthenga, ukuphikisana okunjalo kuthiwa kungamanga. Kunezinhlobo eziyiqiniso, ezivezwe futhi ezifihliwe zokuphikisa. Ukuhlanganisa zonke lezi zinhlobo wukuthi ngokushesha nje uma iklayenti izitshela, ziba amathuluzi akho. Ngakho-ke, isinyathelo sokuqala ekulwa nokuphikisana kufanele kube ukuzama ukufunda ngangokunokwenzeka ngezizathu zonke zokwenqaba ukwenqaba.
Isinyathelo sesibili ekunqobeni izikhalazo kuzokuqeda zonke izizathu zokuthi kungani iklayenti ikhathazekile. Lokhu kungenziwa ngezindlela ezahlukene. Ake sibheke izibonelo zezindlela eziyisisekelo zokusebenza ngokuphikisa.
1. Indlela yokuguquguquka. IsiRashiya yi-polysemantic, ngakho-ke ngokuvamile ama-interlocutors ngaphansi komusho ofanayo aqonda izinto ezihlukene ngokuphelele. Ukuze ugweme lokhu, udinga nje ukuguqula amagama omthengi.
- Ikhasimende (C). Ukukhiqizwa kwethu kubonakala ngobuchwepheshe obuyinkimbinkimbi, uma samukela ukunikezwa kwakho, kuzodingeka sivuselele abasebenzi, okuhambisana nezindleko ezibalulekile.
- Umdayisi (P). Yebo, inqubo yakho eyinkimbinkimbi kanye nezindleko ezibalulekile zenguquko zidinga indlela eqaphele kakhulu ekusungulweni kobuchwepheshe obusha. Kungenxa yalesi sizathu ukuthi inkampani yethu ihlolisisa imisebenzi yamakhasimende ethu ngaphambi kokuqaliswa ukuze izingozi zezinguquko zinciphise.
Ukuze uthole ukucaciswa, ungasebenzisa imibuzo ephikisanayo, ukulungisa kabusha ukuphikisana komthengi.
- K. Kuzokwenzekani uma izimoto zakho ziphukile ezindaweni ezilukhuni? Yini ukulungiswa?
- P. Ufuna ukwazi ukuthi sizokwenza kanjani ukulungiswa kwewaranti yemishini yethu uma behluleka kwisayithi?
2. Inqubo yokucabanga. Ukwamukelwa kusekelwe ekucabangeni ukuthi inkinga evimbela ikhasimende ekuthengeni iqedwa. Ingabe umthengi manje usulungele ukuthenga? Le ndlela yokunqoba izikhalazo izoveza izisusa zangempela zokwenqaba.
- K. Asinayo indlela yokuthenga imishini yakho.
- P. Futhi uma sasixazululwe inkinga yokukhokha (isitolimende, isikweletu) futhi ngabe ngabe ube nemali, ingabe ukuthenga kungenzeka?
- K. Angiqiniseki, anginakho indawo yokubeka imishini endala.
3. Inqubo "yenye into?". Le ndlela ikuvumela ukuba uthole isizathu sangempela sokwenqaba, futhi ivumela umthengisi ukuthi akhethe ukuthi yiziphi izikhalazo zokuqala.
- P. Singakukhetha uhlelo lwe-netting oluzokuvumela ukuba ubuyise imishini yakho endala.
- K. Yebo, futhi ngisadingeka ngilungise isitolo, kuyindleko ezinkulu!
- Zikhona yini ezinye izizathu?
- K. Yebo, kufanele futhi ngivuselele bonke abasebenzi.
- Ingabe lokhu kuyisithiyo noma kukhona enye into?
4. Inqubo ye-naivete. Le nqubo isekelwe enkolelweni engahambisani nalokho kuzo zonke izikhalazo zeklayenti. Le ndlela iyingozi, ingadala iklayenti ekhuluma naye. Kodwa le ndlela iphelele uma udinga ukuthenga isikhathi.
- K. Asikwazi ukubeka imikhiqizo yakho, asinayo isikhala emashalofini.
- P. Ngiyazi ukuthi usebenza nabanikezeli abaningi. Singakwazi ukuhlanganisa i planogram ukuze usebenzise isikhala ngendlela ephumelelayo ngangokunokwenzeka.
- K. Yebo, kodwa sinomthwalo owodwa kuphela, ongeke ube nesikhathi sokulayisha zonke izimpahla, uma sibambisana nawe.
- P. Singayifaka emotweni yomsebenzi ozokusiza ngokukhulula.
5. Inqubo yobuqotho. Kuyinto yokucasula iklayenti ukwethembeka ekuphenduleni ukuvuleka okugcwele komdayisi.
- K. Kufanele ngicabange ngakho, kodwa ngingabazi ukuthi lesi siphakamiso siyona engcono kakhulu.
- P. Ngizohlala ngithembekile kuwe, imithetho yangaphakathi ingivumela ukuthi ngenze isaphulelo se-2% nje kuphela, kodwa ezimweni ezikhethekile ngiyakwazi ukuyikhulisa ku-5%. Ngeke ngivunyelwe ukwenza okuningi. Uyakuqonda, lolu lwazi luvaliwe, kodwa angifuni ukufihla lutho kuwe, ngakho-ke uma kusenemibuzo, cela.
6. Inqubo yokulungisa ngokuhle. Uma usuvele ubambisane neklayenti, zama ukukhumbula izikhathi angakujabulela esikhathini esidlule - ukuhalalisela, imiklomelo, izaphulelo. Futhi ukulwa nokuphikisana, zama ukuhambisa umbono wakhe ngenkumbulo yezikhathi ezimnandi zokusebenza nenkampani.
- P. Uzuze kanjani kumabhonasi?
- K. Yebo, uyazi, basize kakhulu, kuzoba nezinhlelo ezinjalo.
- P. Cabanga nje, njengamanje sisathuthukisa uhlelo lokukhuthaza amakhasimende avamile, futhi ngingathanda ukwazi ukuthi yini ezokuthakazelisa kuwe.
- K. Yebo, ukubambisana nawe njalo kuletha imizwelo emihle.
Ungasebenzisa inqubo elandelayo yalokhu - isikhumbuzo kumakhasimende mayelana nokubambisana kwakhe okuphumelelayo nabompikiswano bakho. Ukusetshenziswa njalo kwalezi zindlela kuzokusiza ukuhlanganisa engqondweni yomklayenti isiteleka esisebenza nawe kuphela siyamjabulisa.
7. Inqubo yokuhlaziywa ngamanga. Bhala phansi ephepheni zonke izinzuzo nezinkinga zesiphakamiso sakho. Susa ukungaphumeleli, kodwa phuma izinzuzo - konke kunenani lakho. Kukhona ubuqili - kubalulekile ukuphuma amaphutha angabalulekile kanye nezinzuzo ezibalulekile. Yenza lokhu kuze kube umthengi evuma noma enqaba. Le ndlela izosiza iklayenti ukuba ikhethe phakathi kwamanani namanani.
- K. Ngami kuyabiza kakhulu, emakethe ungathola ikhompyutha engabizi.
- P. Yiqiniso, noma ngabe yiziphi izimpahla ozithathayo, kukhona umuntu ozokwenza ukuthi anikele ngamanani aphansi. Ake sibone ukuthi singenzenjani. Lapha, ungathatha indawo yekhadi levidiyo nomdlalo ngendlela evamile, ukunciphisa inani le-RAM bese ususa i-hard drive eyodwa.
- K. Kodwa kungani kufanele nginekhompyutha enjalo? Futhi uma ushiya i-RAM yakho, kuyoba yini intengo?
8. Inqubo "yokungalungi ezinzuzo." Funda ukukholisa iklayenti ukuthi,
Akuwona wonke umuntu owenza ngokuzenzakalelayo okuthuthukisiwe, kulokhu, kusengaphambili, uzilungiselele isifanekiso esibhaliwe sokuphendula izimpendulo. Dala isiqondisi sakho, ukuyigcwalisa ngezikhathi ezithile, ngokuhamba kwesikhathi, akukona ukuphawula okulodwa komthengi ngeke ukwazi ukukubeka ekupheleni kokufa.